Как устроена современная юридическая модель туризма: роли и зона ответственности туроператора, турагента и клиента; что изменилось в законодательстве; какие юридические риски появились и как их учитывать в работе.

Что такое ЭП, зачем она введена государством, как работает регистрация, какие данные передаются, кто отвечает за ошибки; ответственность агентства и практические требования по ведению.

Понятие реестра, кто в него включается, зачем он нужен рынку и государству, что будет с теми, кто в реестр не вошёл; требования, порядок включения и последствия отсутствия в реестре.

Какие договоры используются на разных этапах работы, что обязательно должно быть прописано, новая модель договоров, понятие турпродукта, типичные ошибки при оформлении договоров и их последствия.

Кто может приходить с проверкой (Роспотребнадзор и др.), основания для проверки, что проверяют, какие документы и приказы должны быть, как проходит процесс, что нужно подготовить заранее.

Нормативные требования к стенду/уголку, список документов, место и правила размещения, штрафы и последствия отсутствия информации для потребителей, рекомендации эксперта.

Что турагент обязан довести до клиента до заключения договора и во время его исполнения; где заканчиваются “консультации” и начинается “обязанность по информированию”;  юридическая ответственность турагента за недостоверные данные.

Как правильно работать с претензиями, сроки, процедуры, типичные основания, что можно урегулировать досудебно, что обязательно фиксировать письменно; минимизация конфликтов и защита компании.

Где агент “подставляется” чаще всего: цены, услуги, объекты размещения, таможенные вопросы, документы; юридические последствия и как их избежать.

Юридически значимые ошибки менеджера: что приводит к штрафам, претензиям и убыткам; как корректно оформлять коммуникации с клиентом; рекомендации.