Поддержка +7 495 502 12 01
Войти в личный кабинет
Войти в личный
кабинет
{{user.Surname}}
{{user.Name}}
Выйти
Поддержка +7 495 502 12 01
Дополнительное профессиональное образование в сфере туризма. Лицензия № Л035-01298-77/00612675 выдана Департаментом образования и науки города Москвы 24 августа 2022
Курс в записи

Возражения. Видеоурок

Вы уже купили этот курс
Цена:
3 000

Войдите в личный кабинет
или зарегистрируйтесь

Чтобы получить специальные цены
для действующих агентов

Войдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь

Комплексный модуль из 3 частей для туристических агентств

Это практический урок, который учит уверенно, быстро и экологично работать с возражениями клиентов в туристическом бизнесе.
Разбираем весь цикл: от возникновения сомнения у клиента — до перевода его в решение и сделку.

Урок состоит из трёх частей:

  1. Этап “Возражения” — как правильно входить в работу с сомнениями клиента, чтобы не потерять контакт и доверие.
  2. Возражения в переписке — алгоритмы, шаблоны, примеры, формулировки.
  3. Работа с претензиями (подарочный мини-урок) — как корректно, спокойно и профессионально «снимать накал» клиента.

Тип обучения:

Видеоурок

Уровень сложности:

Менеджера по продажам Для менеджеров Турагентам

Направление:

Продажи Эффективная бизнес коммуникация Переговоры
3 000

До урока:

  • Сложно удерживать внимание клиента 
  • Не всегда понятно, какие вопросы задавать 
  • Трудно адаптировать презентацию под конкретного человека 
  • Клиент не всегда говорит «да» 

После урока:

  • Каждый диалог ведёт к продажам 
  • Вы знаете, как выявлять реальные потребности клиента 
  • Умеете адаптировать общение под поколение и ценности клиента 
  • Презентация продукта убеждает и мотивирует на решение 

Что человек получает здесь и сейчас

Чёткая формула работы с любым возражением

Понимание «с чего начинать», «что говорить» и «к чему вести».

Коллекцию готовых фраз

Перечень конкретных формулировок, которые можно копировать в переписку.

Карточки по типам возражений

Чтобы принимать решение быстро: какой метод использовать, какой ответ выбрать.

Готовые шаблоны для переписки

Короткие, структурные заготовки — под любые частые ситуации.

Бонус

Мини-урок о работе с претензиями + алгоритм «деэскалации» клиента.

Практическое домашнее задание

Проверяется живым наставником — человек получает разбор и рекомендации.

Урок помогает агентам, которые сталкиваются с трудностями:

Клиент «пропадает» после первого сомнения.
Переписка превращается в затяжной спор или объяснение.
Агент не знает, что ответить, боится надавить или сказать «не то».
Возражения вызывают стресс или растерянность.
Сделки срываются на этапе сомнений.
Нет уверенности в выборе правильных формулировок.
Непонятно, как вести себя при претензиях и эмоциональных клиентах.

На уроке участник получает:

  • типология возражений в туризме;
  • методики: «отражение», «уточнение», «альтернатива»;
  • примеры обработки реальных возражений;
  • образцы диалогов;
  • разбор типичных ошибок агентов;
  • чек-лист по ответам в переписке;
  • фразы, которые повышают доверие;
  • формулы для «снятия накала» в претензиях.

Этот урок незаменим, если:

Клиент написал «дорого» и пропал

Человек сомневается, сравнивает, «ходит по рынку»

Клиент пишет длинные тревожные сообщения

Переписка идёт волнами, ответы становятся сухими

Нужно вернуть клиента к диалогу без давления

Есть страх или стресс перед претензиями

Хочется продавать увереннее и чище.

Формат и выгоды

  • Длительность: ~1,5 часа.
  • Формат: видео 3 части+ чек-листы + скрипты
  • Результат за 1,5  часа: уверенность, готовые фразы, структурность.
  • Можно применять сразу: всё заточено под реальные диалоги и переписки.

Вы перестанете терять клиентов на этапе колебаний и начнёте продавать спокойно, профессионально и без стресса.

Остались вопросы? Пишите!