Дополнительное профессиональное образование в сфере туризма. Лицензия № Л035-01298-77/00612675 выдана Департаментом образования и науки города Москвы 24 августа 2022
Онлайн-практикум
22.04.2026 в 11:00

Психология продаж. Выявление потребностей

Вы уже купили этот курс
Нет свободных мест
Цена:
2 440

Войдите в личный кабинет
или зарегистрируйтесь

Чтобы получить специальные цены
для действующих агентов

Войдите в личный кабинет
или зарегистрируйтесь

Психология продаж. Выявление потребностей

Клиент говорит «хочу море и всё включено», а вы продаёте не то, что ему на самом деле нужно?

Каждый лишний вопрос раздражает. Каждая «пустая» презентация тратит время и убивает доверие. А сделка срывается не потому, что тур плохой, а потому, что вы не услышали настоящую боль за словами клиента.

На практикуме вы освоите две мощные техники — СПИН и СОПРАНО — и научитесь задавать вопросы, которые:

  • раскрывают скрытые потребности за 3–4 минуты,
  • повышают вашу экспертность в глазах клиента,
  • превращают «просто посмотреть» в целевую презентацию и уверенный «да».

90 минут практики → точные вопросы → больше закрытых сделок без давления.

Тип обучения:

Онлайн-практикум

Уровень сложности:

Направление:

Вы уже купили этот курс
Нет свободных мест
2 440

Вы научитесь

  • Задавать вопросы с целью, а не «для галочки» — каждый вопрос работает на презентацию и закрытие сделки.
  • Слышать «боль» клиента за словами «хочу море и все включено».
  • Объяснять клиенту, зачем вы спрашиваете — это повышает доверие и экспертность в его глазах.
  • Избегать поверхностных презентаций — вы будете показывать только то, что действительно важно для конкретного человека.
  • Работать с любым клиентом, даже если вы в продукте уже 5-10 лет: каждый клиент — чистый лист.

✅ На практикуме вы освоите две проверенные техники выявления потребностей: СПИН и СОПРАНО

✅ Практический результат:

  • Чек-лист типов вопросов по техникам СПИН и СОПРАНО
  • Готовые формулировки для обоснования вопросов клиенту
  • Алгоритм перехода от выявления потребностей к точной презентации

Вопросы и ответы (FAQ)

Я уже знаю, как работать с клиентами. Зачем мне этот практикум?

Даже опытные менеджеры часто упускают скрытые потребности. Техники СПИН и СОПРАНО дают структуру, которая помогает не пропустить важное и сократить время на «пустые» показы.

Будут ли разбирать возражения?

Нет, этот практикум сфокусирован исключительно на этапе выявления потребностей. Мы глубоко проработаем, как правильно задавать вопросы, чтобы возражений возникало меньше. Работа с возражениями — тема отдельного практикума.

Что если клиент не хочет отвечать на вопросы?

На практикуме вы узнаете, как мягко обосновывать каждый вопрос. Когда клиент понимает, зачем вы спрашиваете («Спрашиваю, чтобы подобрать тур, который точно подойдет под ваш бюджет и даты»), он отвечает охотнее.

Будет ли запись и материалы?

Да!

Сколько времени займет практика?

Формат: 90 минут живого онлайн-эфира с разбором кейсов из туристической сферы. Вы сможете задавать вопросы в чате.