Чтобы получить специальные цены
для действующих агентов
И самый главный страх:
«А вдруг мы что-то сделаем неправильно и только ухудшим ситуацию?»
Этот вебинар про порядок, алгоритм и спокойствие в претензионной работе.
Без паники. Без хаоса. Без «на глаз».
Зачем вам этот вебинар?
Чтобы:
✔ понимать реальные сроки и нормы закона
✔ не брать на себя лишнюю ответственность
✔ правильно выстраивать коммуникацию с туристом
✔ минимизировать риски штрафов и судебных потерь
✔ защищать агентство профессионально и уверенно
Это не «теория права».
Это рабочий инструмент для руководителей и менеджеров турбизнеса.
Разберем конкретные нормы:
Что вы поймете:
— какие сроки действительно обязательны
— когда возникает ответственность турагента
— за что отвечает туроператор
— какие требования турист может заявлять:
• убытки
• неустойка
• штраф 50%
• моральный вред
Пошаговый порядок действий:
Вы получите четкую схему:
что делать → в какие сроки → в какой формулировке → какие документы сохранять.
Это снимает хаос и снижает риски.
Практические рекомендации:
— как корректно транслировать позицию туроператора
— когда агент рассматривает претензию самостоятельно
— как фиксировать досудебное урегулирование
— как выстраивать согласованную позицию в суде
— как не допустить усиления требований
Поговорим о стратегии.
О проактивности.
О защите бизнеса, а не формальных ответах.
После вебинара у вас будет:
Вы перестанете бояться слова «претензия».
Мы свяжемся с вами в ближайшее время
