3 декабря на берегу Красного моря в Египте завершилась интенсивная бизнес-практика «Премиальные продажи премиальным клиентам», организованная Coral Business School. Участники — менеджеры и руководители туристических агентств — получили эксклюзивные инструменты для работы с VIP-клиентами, для которых важнее статус, эмоции и безупречный опыт, чем цена тура.
Практика стала не просто обучающим курсом, а настоящим «закулисьем» премиального сервиса. Участники погрузились в мир клиентов, для которых «цена — не вопрос», и освоили навыки, позволяющие выстраивать эксклюзивные путешествия, формировать доверие и доносить ценность предложения на эмоциональном уровне.
Спикером и ведущим практики выступил Глеб Крючков — основатель консьерж-сервиса HOST и признанный эксперт в сфере люкс-гостеприимства:
«Мы говорим на языке тех, для кого важен не чек, а чек-лист эмоций, сервиса и уникальности. Работа с премиальными клиентами — это не про скидки, а про понимание их внутреннего мира и создание WOW-эффекта в каждой детали».
Глеб Крючков — член международной ассоциации консьержей Les Clefs d’Or с 12-летним стажем, более 20 лет проработал в индустрии гостеприимства, возглавляя службы консьержей в таких легендарных отелях, как Marriott, InterContinental и Four Seasons в Москве. Его опыт включает работу с самыми взыскательными гостями — от владельцев крупнейших корпораций до представителей королевских семей.
Участники получили
- Эксклюзивные методики, недоступные в открытых источниках: как сегментировать премиальную аудиторию, выявлять её скрытые ценности и выстраивать персонализированные предложения.
- Практику на реальных кейсах: разбор сложных ситуаций, ролевые игры, техники управления возражениями, построение клиентского пути от первого запроса до постпутешественной лояльности.
- Инструменты для кросс-продаж и повышения среднего чека: апгрейды, VIP-обслуживание, сервисные «фишки», создающие ощущение эксклюзивности.
По завершении программы участники получили дипломы Coral Business School и, что гораздо ценнее, уверенность в своей способности работать на высшем уровне сервиса. Как отметили сами участники, такая практика — не просто обучение, а трамплин в элитный сегмент туристического рынка.