Обратный звонок



Заказать тренинг

У нас Вы можете заказать индивидуальный тренинг на интересующую Вас тему, в соответствии с Вашим запросом и отработкой конкретных ситуаций.

Пожалуйста, заполните заявку и мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить детали и подготовить предложение



Курс для будущих менеджеров по туризму


Цель программы: Предоставить возможность будущим менеджерам по туризму пополнить свои знания, развить навыки и умения в области туризма, легко войти в отрасль туристского бизнеса.

Структура  курса (общей продолжительностью 42 ч):  

Форма проведения курса: ONLINE
Форматы: Вебинар, запись вебинара, online-тренинг
Длительность: 15 дней.

Максимальное количество участников: до 10 участников

Сертификат: По итогам проверки уровня знаний (необходимо дать более 70% правильных ответов) и ролевая игра по итогам курса

 

День

Тема и краткое содержание

Описание

Время

Спикер

1-й день 


Все о туризме

  • Понятие сферы туризма

  • Общая информация о тур.  отрасли


  • История туризма.

  • Туризм сегодня.

  • Классификация туризма (массовый, деловой, детский, экологический).

  • Выездной/въездной туризм.

  • Туристский словарь – основные термины.



10:00 – 13:00





Константин Еремин

 

 

2-й день

 



Документы туриста

  • Загранпаспорт

  • Визы

  • Ваучер

  • Страховка 



Навигация по сайту



 

  • Загран. паспорт – требования, основные моменты.

  • Ваучер, транспортная квитанция, квитанция на трансфер – что это, зачем, что с ним делать.

  • Страхование – общая информация.

  • Дополнительные услуги.



       
  • Работа с сайтом.

  • Порядок (этапы) оформления клиента.

  • Доп. услуги: индивидуальный трансфер, аренда автомобиля, подарочные карты, экскурсии и т.д.

  • Расчёт доп. услуг.

10:00 – 12:30

Ляна Ильина

3-й день

 


Все о турпродукте

  • Создание

  • Ценообразование

  • Сезонность

  • Раннее бронирование

                                    

         

 

 

Туроператоры


  •  Основные функции туроператора.

  • Турпродукт и из чего он состоит и как он создается.

  • Что такое эксклюзивные, гарантированные и базовые отели.

  • Политика ценообразования, калькуляция туруслуг.

  • Пакетные туры, индивидуальные, автобусные туры, морские круизы, экскурсионные туры, комбинированные туры, шоп-туры – кратко о специфике.

  • Сезонность в туризме.

  • Принимающая сторона – кто они, чем занимаются, кем управляются, по какому принципу выбираются; стандарты работы с гостем на месте отдыха.

  • О компании Coral Travel.

  • О компании Sunmar.

  • Концепции отдыха Coral Travel.

10:00 – 13:00


Александр Тезяев

 


4-й день

 



ERV Страхование в туризме

Виды и особенности страхования в туризме

  • Медицинская страховка.

  • Страховка от невыезда.

  • Горнолыжная страховка.

  • Страховые и не страховые  случаи.


10:00 – 12:30

 

Алена Сырова

5-й день

 


Все о визах:

  • Общие вопросы

  • Типы виз

  • Документы

 

  • Типы виз. Основные моменты.

  • Порядок сдачи документов на визы.

  • Сбор и подготовка визовых документов.

  • Необходимые документы для оформления виз.

  • Визовые/безвизовые направления.

  • Страны с упрощенным визовым режимом.

  • Выезд с территории РФ, въезд на территорию РФ.


10:00 – 12:30

 

Алексей Козырев

6-й день         




Юридические вопросы

 

 

 

  • Правовые отношения в туризме.

  • Виды договоров, применяемых в отношении «Туроператор-Турагент», «Турагент – Клиент».

  • Банкротство туроператора – первые шаги менеджера при получении информации о банкротстве туроператора.

  • Проверки контролирующих и проверяющих органов.

  • Уголок потребителя – что это и зачем.

  • Объем и обязанность предоставления информации потребителю.

  • Претензионная работа.

  • Ответственность Турагента за недостоверность предоставленной информации.

10:00 – 12:30

 

Лилия Сергеева

 

7-й день

 


Авиация

 

 

 

 

 

 

 

 GDS (регулярные авиабилеты, отели, трансферы)

         



  • Роль пассажирских авиаперевозок в туризме.

  • Чартерные рейсы, регулярные рейсы, «лоукостеры» – в чем разница.

  • Авиакомпании (краткий обзор по основным авиаперевозчикам РФ).

  • Рейтинги авиакомпаний.

  • Договоренность ТО с авиакомпаниями.

  • Перелет под собственным брендом.

  • Топливный сбор.

  • Условия провоза багажа и ручной клади.

  • Порядок бронирования билетов на регулярных рейсах.

  • Технология продаж авиабилетов.

  • Поиск, бронирование, оформление билетов/отелей/ трансферов на сайте agencybooking.coral.ru.

  • Динамическое пакетирование (на базе рег. рейсов).

10:00 – 12:30

 



Ляна Ильина 




8-й день

 


Страноведение


 

Турция

  • Специфика страны (особенности, традиции, преимущества).

  • Географическое положение, климат.

  • Курорт (отличие одного курорта от другого). Для кого рекомендовать.

  • Отельная база, с разделением на отели 4* и 5* и краткими характеристиками (семейный отдых, молодежный и т.д.).

10:00 – 13:00

 

Константин Еремин

 

9-й день


Страноведение

Интерактивный практикум

Россия. КМВ

  • Изучим полезную и интересную информацию о курорте, профилях лечения и отельной базе.
  • Научимся предлагать направление и отели, опираясь на их особенности и «фишки».
  • Научимся переводить консультацию в продажу, опираясь на потребности туристов.
  • Проработаем возражения туристов, связанные с текущей ситуацией.
  • Отработаем полученные знания на практике, решая практические кейсы.

10:00 – 13:00 

Алена Седова


10-й день


Страноведение

Россия

  • Специфика страны (особенности, традиции, преимущества).

  • Географическое положение, климат.

  • Курорт (отличие одного курорта от другого). Для кого рекомендовать.

  • Отельная база, с разделением на отели 4* и 5* и краткими характеристиками (семейный отдых, молодежный и т.д.).


10:00 – 13:00

 


11-й день Страноведение ОАЭ

  • Специфика страны (особенности, традиции, преимущества).

  • Географическое положение, климат.

  • Курорт (отличие одного курорта от другого). Для кого рекомендовать.

  • Отельная база, с разделением на отели 4* и 5* и краткими характеристиками (семейный отдых, молодежный и т.д.).

10:00 – 13:00

12/13-й день


Тренинг по технике продаж + домашняя работа   


Самостоятельное изучение электронных дистанционных курсов, повторение пройденного материала


  • Настрой на эффективное взаимодействие с Клиентом. 

  • Типы клиентов.

  • Алгоритм продаж.

  • Установление контакта по телефону.

  • Выявление потребностей.

  • Презентация. Техника Свойство – Преимущество - Выгода.

  • Работа с возражениями - что скрывается за возражениями, основные причины проявления сомнений. Алгоритм работы с возражениями. 

  • Завершение продажи.



 

14-й день



Тренинг online продаж + проверка домашней работы

«Продаем, сидя на диване»

 

 

  • Типология онлайн клиентов.

  • Правила работы с онлайн клиентом.

  • Технология продаж онлайн.

  • Практика онлайн продаж.

11:00 – 13:00


Алена Седова

 

15-й день


Итоговое тестирование + ролевая игра

  • Тестирование (необходимо дать более 70% правильных ответов).

  • Ролевая игра «продажа тура» online по итогам практики.

  • Выдача сертификата о прохождении курса (при успешном прохождении итогового испытания).

Индивидуальное

время у каждого

участника

Алена Седова


    

*В программе возможны изменения