Обратный звонок



Заказать тренинг

У нас Вы можете заказать индивидуальный тренинг на интересующую Вас тему, в соответствии с Вашим запросом и отработкой конкретных ситуаций.

Пожалуйста, заполните заявку и мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить детали и подготовить предложение



Экспресс - курсы для новичков в туризме ONLINE


Цель программы: Предоставить возможность будущим менеджерам по туризму пополнить свои знания, развить навыки и умения в области туризма, легко войти в отрасль туристского бизнеса.

Структура курса:  

Форма проведения курса: ONLINE
Форматы: Вебинар, записи вебинаров, online-тренинг
Длительность: 15 дней.

Сертификат об участии: по итогам проверки уровня знаний (необходимо дать более 70% правильных ответов) и ролевой игры по итогам курса

 

День

Тема и краткое содержание

Описание

Время

Спикер

1-й день 


Все о туризме

  • Понятие сферы туризма

  • Общая информация о тур.  отрасли


  • История туризма.

  • Туризм сегодня.

  • Классификация туризма (массовый, деловой, детский, экологический).

  • Выездной/въездной туризм.

  • Туристский словарь – основные термины.








Алена Седова

 

 

2-й день

 



Документы туриста

  • Загранпаспорт

  • Визы

  • Ваучер

  • Страховка 



Навигация по сайту



 

  • Загран. паспорт – требования, основные моменты.

  • Ваучер, транспортная квитанция, квитанция на трансфер – что это, зачем, что с ним делать.

  • Страхование – общая информация.

  • Дополнительные услуги.

  • Визы



       
  • Работа с сайтом.

  • Порядок (этапы) оформления клиента.

  • Доп. услуги: индивидуальный трансфер, аренда автомобиля, подарочные карты, экскурсии и т.д.

  • Расчёт доп. услуг.


Ляна Ильина

3-й день

 


Все о турпродукте

  • Создание

  • Ценообразование

  • Сезонность

  • Раннее бронирование

                                    

         

 

 

Туроператоры


  •  Основные функции туроператора.

  • Турпродукт и из чего он состоит и как он создается.

  • Что такое эксклюзивные, гарантированные и базовые отели.

  • Политика ценообразования, калькуляция туруслуг.

  • Пакетные туры, индивидуальные, автобусные туры, морские круизы, экскурсионные туры, комбинированные туры, шоп-туры – кратко о специфике.

  • Сезонность в туризме.

  • Принимающая сторона – кто они, чем занимаются, кем управляются, по какому принципу выбираются; стандарты работы с гостем на месте отдыха.

  • О компании Coral Travel.

  • О компании Sunmar.

  • Концепции отдыха Coral Travel.



Александр Тезяев

 


4-й день

 



ЕВРОИНС (ERV) Страхование в туризме

Виды и особенности страхования в туризме

  • Медицинская страховка.

  • Страховка от невыезда.

  • Горнолыжная страховка.

  • Страховые и не страховые  случаи.



 

Алена Сырова

5-й день

 


Стандарты

  • Вебинар «Стандарты агентств сети»

  • Прохождение электронных курсов по стандартам



 

Алена Седова

6-й день         




Юридические вопросы

 

 

 

  • Правовые отношения в туризме.

  • Виды договоров, применяемых в отношении «Туроператор-Турагент», «Турагент – Клиент».

  • Банкротство туроператора – первые шаги менеджера при получении информации о банкротстве туроператора.

  • Проверки контролирующих и проверяющих органов.

  • Уголок потребителя – что это и зачем.

  • Объем и обязанность предоставления информации потребителю.

  • Претензионная работа.

  • Ответственность Турагента за недостоверность предоставленной информации.


 

Лилия Сергеева

 

7-й день

 


         

Страноведение


Турция (горные лыжи)

- Специфика страны (особенности, традиции, преимущества).

- Географическое положение, климат.

- Курорт (отличие одного курорта от другого). Для кого рекомендовать.

- Отельная база, с разделением на отели 4* и 5* и краткими характеристиками (семейный отдых, молодежный и т.д.).


 







8-й день

 


Страноведение


 

Россия (горные лыжи)

- Специфика страны (особенности, традиции, преимущества)

- Географическое положение, климат

- Курорт (отличие одного курорта от другого). Для кого рекомендовать.

- Отельная база, с разделением на отели 4* и 5* и краткими характеристиками (семейный отдых, молодежный и т.д.)


 


 

9-й день


Страноведение


Египет

- Особенности отдыха (особенности, преимущества).

- Географическое положение, климат.

- Курорт (отличие одного курорта от другого). Для кого рекомендовать.

- Отельная база, с разделением на отели 4* и 5* и краткими характеристиками (семейный отдых, молодежный и т.д.).




10-й день

Самостоятельная подготовка

  • Тренинг «Новые техники эффективных продаж»



 

Самостоятельное изучение

11-й день

Тренинг по технике продаж

  • Настрой на эффективное взаимодействие с Клиентом. 
  • Алгоритм продаж.

  • Установление контакта по телефону.

  • Стандарты телефонных переговоров.

  • Выявление потребностей.

  • Презентация. Техника Свойство – Преимущество - Выгода.

  • Работа с возражениями - что скрывается за возражениями, основные причины проявления сомнений. Алгоритм работы с возражениями. 

  • Завершение продажи.


Бизнес-тренер

12-й день

Тренинг online продаж

  • Типология онлайн клиентов.
  • Правила работы с онлайн клиентом.

  • Технология продаж онлайн.

  • Практика онлайн продаж.


Бизнес-тренер

13-й
день
Самостоятельное изучение электронных дистанционных курсов

  • Взгляни на Турцию по-новому
  • Техника продаж туров на курорты России в новых условиях

  • Секрет продающего письма
   
 14-й день  Подготовка к итоговому тестированию         Самостоятельная подготовка    

15-й день


Итоговое тестирование + ролевая игра

  • Тестирование (необходимо дать более 70% правильных ответов).

  • Ролевая игра «продажа тура» online по итогам практики.

  • Выдача сертификата об участии в курсе (при успешном прохождении итогового испытания).


Бизнес-тренер


Записаться на курс
    

*В программе возможны изменения