День

Тема и краткое содержание

Описание

Время

Спикер

1-й день 

Все о туризме

• Понятие сферы туризма

• Общая информация о тур.  отрасли

• История туризма.

• Туризм сегодня.

• Классификация туризма (массовый, деловой, детский, экологический).

• Выездной/въездной туризм.

• Туристский словарь – основные термины.

Алена Седова

2-й день

Документы туриста

• Загранпаспорт

• Визы

• Ваучер

• Страховка 

• Загран. паспорт – требования, основные моменты.

• Ваучер, транспортная квитанция, квитанция на трансфер – что это, зачем, что с ним делать.

• Страхование – общая информация.

• Дополнительные услуги.

• Визы

• Работа с сайтом.

• Порядок (этапы) оформления клиента.

• Доп. услуги: индивидуальный трансфер, аренда автомобиля, подарочные карты, экскурсии и т.д.

• Расчёт доп. услуг.

Ляна Ильина

3-й день

Все о турпродукте

• Создание

• Ценообразование

• Сезонность

• Раннее бронирование

Туроператоры

•  Основные функции туроператора.

• Турпродукт и из чего он состоит и как он создается.

• Что такое эксклюзивные, гарантированные и базовые отели.

• Политика ценообразования, калькуляция туруслуг.

• Пакетные туры, индивидуальные, автобусные туры, морские круизы, экскурсионные туры, комбинированные туры, шоп-туры – кратко о специфике.

• Сезонность в туризме.

• Принимающая сторона – кто они, чем занимаются, кем управляются, по какому принципу выбираются; стандарты работы с гостем на месте отдыха.

• О компании Coral Travel.

• О компании Sunmar.

• Концепции отдыха Coral Travel.

Александр Тезяев

4-й день

ЕВРОИНС (ERV) Страхование в туризме

Виды и особенности страхования в туризме

• Медицинская страховка.

• Страховка от невыезда.

• Горнолыжная страховка.

• Страховые и не страховые  случаи.

Алена Сырова

5-й день

Стандарты

• Вебинар «Стандарты агентств сети»

• Прохождение электронных курсов по стандартам

Алена Седова

6-й день         

Юридические вопросы

• Правовые отношения в туризме.

• Виды договоров, применяемых в отношении «Туроператор-Турагент», «Турагент – Клиент».

• Банкротство туроператора – первые шаги менеджера при получении информации о банкротстве туроператора.

• Проверки контролирующих и проверяющих органов.

• Уголок потребителя – что это и зачем.

• Объем и обязанность предоставления информации потребителю.

• Претензионная работа.

• Ответственность Турагента за недостоверность предоставленной информации.

Лилия Сергеева

7-й день

Страноведение

Турция (горные лыжи)

- Специфика страны (особенности, традиции, преимущества).

- Географическое положение, климат.

- Курорт (отличие одного курорта от другого). Для кого рекомендовать.

- Отельная база, с разделением на отели 4* и 5* и краткими характеристиками (семейный отдых, молодежный и т.д.).

8-й день

Страноведение

Россия (горные лыжи)

- Специфика страны (особенности, традиции, преимущества)

- Географическое положение, климат

- Курорт (отличие одного курорта от другого). Для кого рекомендовать.

- Отельная база, с разделением на отели 4* и 5* и краткими характеристиками (семейный отдых, молодежный и т.д.)

9-й день

Страноведение

Египет

- Особенности отдыха (особенности, преимущества).

- Географическое положение, климат.

- Курорт (отличие одного курорта от другого). Для кого рекомендовать.

- Отельная база, с разделением на отели 4* и 5* и краткими характеристиками (семейный отдых, молодежный и т.д.).

10-й день

Самостоятельная подготовка

• Тренинг «Новые техники эффективных продаж»

Самостоятельное изучение

Тренинг по технике продаж

• Настрой на эффективное взаимодействие с Клиентом. 

• Алгоритм продаж.

• Установление контакта по телефону.

• Стандарты телефонных переговоров.

• Выявление потребностей.

• Презентация. Техника Свойство – Преимущество - Выгода.

• Работа с возражениями - что скрывается за возражениями, основные причины проявления сомнений. Алгоритм работы с возражениями. 

• Завершение продажи.

12-й день

Тренинг online продаж

• Типология онлайн клиентов.

• Правила работы с онлайн клиентом.

• Технология продаж онлайн.

• Практика онлайн продаж.

Бизнес-тренер

• Взгляни на Турцию по-новому

• Техника продаж туров на курорты России в новых условиях

• Секрет продающего письма

15-й день

Итоговое тестирование + ролевая игра

• Тестирование (необходимо дать более 70% правильных ответов).

• Ролевая игра «продажа тура» online по итогам практики.

• Выдача сертификата об участии в курсе (при успешном прохождении итогового испытания).

Бизнес-тренер