День

Тема и краткое содержание

Описание

Время

Спикер

1-й день 

Все о туризме

• Понятие сферы туризма

• Общая информация о тур.  отрасли

• История туризма.

• Туризм сегодня.

• Классификация туризма (массовый, деловой, детский, экологический).

• Выездной/въездной туризм.

• Туристский словарь – основные термины.

10:00 – 13:00

Константин Еремин

2-й день

Документы туриста

• Загранпаспорт

• Визы

• Ваучер

• Страховка 

• Загран. паспорт – требования, основные моменты.

• Ваучер, транспортная квитанция, квитанция на трансфер – что это, зачем, что с ним делать.

• Страхование – общая информация.

• Дополнительные услуги.

• Работа с сайтом.

• Порядок (этапы) оформления клиента.

• Доп. услуги: индивидуальный трансфер, аренда автомобиля, подарочные карты, экскурсии и т.д.

• Расчёт доп. услуг.

10:00 – 12:30

Ляна Ильина

3-й день

Все о турпродукте

• Создание

• Ценообразование

• Сезонность

• Раннее бронирование

Туроператоры

•  Основные функции туроператора.

• Турпродукт и из чего он состоит и как он создается.

• Что такое эксклюзивные, гарантированные и базовые отели.

• Политика ценообразования, калькуляция туруслуг.

• Пакетные туры, индивидуальные, автобусные туры, морские круизы, экскурсионные туры, комбинированные туры, шоп-туры – кратко о специфике.

• Сезонность в туризме.

• Принимающая сторона – кто они, чем занимаются, кем управляются, по какому принципу выбираются; стандарты работы с гостем на месте отдыха.

• О компании Coral Travel.

• О компании Sunmar.

• Концепции отдыха Coral Travel.

10:00 – 13:00

Александр Тезяев

4-й день

ERV Страхование в туризме

Виды и особенности страхования в туризме

• Медицинская страховка.

• Страховка от невыезда.

• Горнолыжная страховка.

• Страховые и не страховые  случаи.

10:00 – 12:30

Алена Сырова

5-й день

Все о визах:

• Общие вопросы

• Типы виз

• Документы

• Типы виз. Основные моменты.

• Порядок сдачи документов на визы.

• Сбор и подготовка визовых документов.

• Необходимые документы для оформления виз.

• Визовые/безвизовые направления.

• Страны с упрощенным визовым режимом.

• Выезд с территории РФ, въезд на территорию РФ.

10:00 – 12:30

Алексей Козырев

6-й день         

Юридические вопросы

• Правовые отношения в туризме.

• Виды договоров, применяемых в отношении «Туроператор-Турагент», «Турагент – Клиент».

• Банкротство туроператора – первые шаги менеджера при получении информации о банкротстве туроператора.

• Проверки контролирующих и проверяющих органов.

• Уголок потребителя – что это и зачем.

• Объем и обязанность предоставления информации потребителю.

• Претензионная работа.

• Ответственность Турагента за недостоверность предоставленной информации.

10:00 – 12:30

Лилия Сергеева

7-й день

Авиация

 GDS (регулярные авиабилеты, отели, трансферы)

• Роль пассажирских авиаперевозок в туризме.

• Чартерные рейсы, регулярные рейсы, «лоукостеры» – в чем разница.

• Авиакомпании (краткий обзор по основным авиаперевозчикам РФ).

• Рейтинги авиакомпаний.

• Договоренность ТО с авиакомпаниями.

• Перелет под собственным брендом.

• Топливный сбор.

• Условия провоза багажа и ручной клади.

• Порядок бронирования билетов на регулярных рейсах.

• Технология продаж авиабилетов.

• Поиск, бронирование, оформление билетов/отелей/ трансферов на сайте agencybooking.coral.ru.

• Динамическое пакетирование (на базе рег. рейсов).

10:00 – 12:30

Ляна Ильина 

8-й день

Страноведение

Турция

• Специфика страны (особенности, традиции, преимущества).

• Географическое положение, климат.

• Курорт (отличие одного курорта от другого). Для кого рекомендовать.

• Отельная база, с разделением на отели 4* и 5* и краткими характеристиками (семейный отдых, молодежный и т.д.).

10:00 – 13:00

Константин Еремин

9-й день

Страноведение

Интерактивный практикум

• Изучим полезную и интересную информацию о курорте, профилях лечения и отельной базе.
• Научимся предлагать направление и отели, опираясь на их особенности и «фишки».
• Научимся переводить консультацию в продажу, опираясь на потребности туристов.
• Проработаем возражения туристов, связанные с текущей ситуацией.
• Отработаем полученные знания на практике, решая практические кейсы.

10:00 – 13:00 

Алена Седова

10-й день

Страноведение

Россия

• Специфика страны (особенности, традиции, преимущества).

• Географическое положение, климат.

• Курорт (отличие одного курорта от другого). Для кого рекомендовать.

• Отельная база, с разделением на отели 4* и 5* и краткими характеристиками (семейный отдых, молодежный и т.д.).

10:00 – 13:00

• Специфика страны (особенности, традиции, преимущества).

• Географическое положение, климат.

• Курорт (отличие одного курорта от другого). Для кого рекомендовать.

• Отельная база, с разделением на отели 4* и 5* и краткими характеристиками (семейный отдых, молодежный и т.д.).

12/13-й день

Тренинг по технике продаж + домашняя работа   

Самостоятельное изучение электронных дистанционных курсов, повторение пройденного материала

• Настрой на эффективное взаимодействие с Клиентом. 

• Типы клиентов.

• Алгоритм продаж.

• Установление контакта по телефону.

• Выявление потребностей.

• Презентация. Техника Свойство – Преимущество - Выгода.

• Работа с возражениями - что скрывается за возражениями, основные причины проявления сомнений. Алгоритм работы с возражениями. 

• Завершение продажи.

14-й день

Тренинг online продаж + проверка домашней работы

«Продаем, сидя на диване»

• Типология онлайн клиентов.

• Правила работы с онлайн клиентом.

• Технология продаж онлайн.

• Практика онлайн продаж.

11:00 – 13:00

Алена Седова

15-й день

Итоговое тестирование + ролевая игра

• Тестирование (необходимо дать более 70% правильных ответов).

• Ролевая игра «продажа тура» online по итогам практики.

• Выдача сертификата о прохождении курса (при успешном прохождении итогового испытания).

Индивидуальное

время у каждого

участника

Алена Седова