Тайный покупатель
Каждый звонок – потенциальная продажа! Теперь с помощью услуги «Тайный покупатель» вы сможете оценить качество переговоров своих менеджеров: проверить уровень их клиентоориентированности, оценить эффективность работы, а также выявить слабые места, которые можно улучшить в будущем.
Проверку вашего агентства будет осуществлять тайный покупатель, специализирующийся на сборе информации о качестве клиентского обслуживания. Тринадцать важных критериев оценки звонка даст вам представление о профессионализме своих сотрудников. Анализ результатов поможет вам грамотно и эффективно спланировать обучение менеджеров, сэкономив при этом свое время и ресурсы!
В услугу «Тайный покупатель» входит:
- Чек-лист оценки с комментариями специалиста
- Запись разговора
- При заказе пакета «Максимум» составление индивидуальных сценариев звонка и дополнительные критерии оценки (по желанию заказчика).
Cкачать презентацию
Тарифный план:
|
Состав пакета |
Пакет «Базовый» |
Пакет «Оптимальный» |
Пакет «Максимальный» |
|||
|
Франчайзинг |
Независимые |
Франчайзинг |
Независимые |
Франчайзинг |
Независимые |
|
|
Кол-во проверочных звонков |
10 |
10 |
20 |
20 |
40 |
40 |
|
Заполненный чек-лист оценки с комментариями |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Запись разговора |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Согласование интервала звонков |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Оценка отправленной подборки туров |
- |
- |
+ |
+ |
+ |
+ |
|
Согласование сценария звонков |
- |
- |
- |
- |
+ |
+ |
|
Стоимость пакета |
5 000 ₽ |
6 000 ₽ |
8 000 ₽ |
10 000 ₽ |
15 000 ₽ |
17 000 ₽ |