Клиенты бывают разные, доброжелательные и преданные, а бывают раздраженные и несносные – все им не нравится, кричат, грозятся пожаловаться руководству, обратиться в суд.
В форс-мажорной ситуации, даже те, которые «еще вчера» были такими милыми, скорее всего перейдут в раздел "Сложные Клиенты".
Самое неприятное то, что возмущенный Клиент бывает прав и его претензии обоснованы. Эмоции могут быть вполне оправданы: не смогли улететь, долгий возврат, застряли в чужой стране и т.п.
Мы, возможно оказавшись на его месте, вели бы себя точно также, или даже хуже!
Как же максимально быстро и эффективно разрешить конфликтную ситуацию? Как переводить отрицательные эмоции Клиента в конструктивный диалог?
Об этом вы узнаете на вебинаре
Спикер: Ирина Долгова